Señor
Ciudadano, recuerde que para la correcta visualización e interacción en
este Chat, debe habilitar los Scripts en la barra de dirección. (Debe
habilitarse en todos los exploradores).
POLÍTICAS DE CHAT
Objetivo:
El Chat Institucional tiene como objetivo principal facilitar la interacción entre los usuarios y la institución, proporcionando un medio de comunicación directa y efectiva para la resolución de consultas, la atención de solicitudes y la provisión de información relevante.
Alcance:
Esta política se aplica a todos los usuarios que utilicen el servicio de Chat Institucional disponible en la página web de la institución.
Disponibilidad y Horarios:
El Chat Institucional estará disponible durante los horarios de atención establecidos por la institución. Fuera de estos horarios, los usuarios podrán dejar mensajes que serán atendidos en el próximo período de atención.
Uso Adecuado:
Los usuarios deben utilizar el Chat Institucional de manera adecuada y respetuosa. Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, difamatorio, discriminatorio o cualquier forma de conducta inapropiada.
Temáticas Permitidas:
El Chat Institucional está destinado a consultas y solicitudes relacionadas con los servicios, programas, actividades y cualquier otra información oficial de la institución. No se permitirá el tratamiento de temas personales o ajenos a la actividad institucional.
Tiempo de Respuesta:
La institución se compromete a brindar respuestas dentro de un plazo razonable, dependiendo de la complejidad de la consulta o solicitud. Los usuarios serán informados si la consulta requiere más tiempo para su resolución.
Confidencialidad:
La información intercambiada a través del Chat Institucional se considerará confidencial y se manejará de acuerdo con las políticas de privacidad establecidas por la institución.
Registro de Conversaciones:
Con el fin de mejorar el servicio y garantizar la calidad de la atención, las conversaciones a través del Chat Institucional podrán ser registradas y archivadas por la institución.
Limitaciones Técnicas:
La institución no se hace responsable por interrupciones temporales del servicio debido a problemas técnicos o de mantenimiento de la plataforma. Se harán esfuerzos para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Cumplimiento:
El incumplimiento de esta política por parte de los usuarios puede resultar en la restricción o suspensión del acceso al Chat Institucional, según lo determine la institución.
Al utilizar el Chat Institucional, los usuarios aceptan y se comprometen a cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política. La institución se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso.
Horario de Atención:
El
Municipio estará conectado respondiendo a este chat en el Horario de lunes a jueves de 8:00 A.M. a 12:00 M. y de 2:00 a 6:00 P.M., el día viernes de 8:00 a 12:00 M y de 2:00 a 5:00 P.M. (exceptuando
días festivos).
